Quel est le délai de livraison ? 

Le délai de livraison est indiqué sous le prix de chaque article de notre catalogue. Par exemple, pour un article de petite dimension livrable par transporteur express, il sera mentionné : "En stock - livraison sous 24/48 heures".

Nous mettons à jour ces délais en fonction des retours de nos transporteurs et des pics d'activité pour vous offrir une information précise, disponible immédiatement et de manière transparente.

Ce délai est rappelé pour chaque article dans votre panier et, une fois la commande validée, il est également indiqué dans l'historique de vos commandes. Il est exprimé en heures ou en jours ouvrés et commence après un délai de préparation de 24 heures.

Quels sont les délais habituels constatés ?

Tous nos prestataires s'engagent à respecter les délais annoncés. Voici un aperçu des délais habituellement constatés en fonction du type d'articles de notre catalogue :

Les articles de mon panier ont des délais différents, lequel prendre en compte?

Si plusieurs délais sont indiqués pour un même envoi, le délai le plus long est celui à prendre en compte.

Dès que possible, les articles sont regroupés pour vous permettre de recevoir une seule livraison. En fonction de la typologie des marchandises ou de la localisation du dépôt de stockage en charge de l'expédition, Azialo pourra scinder l'envoi de votre commande. C'est notamment le cas des produits confectionnés sur mesure, dont l'expédition sera toujours individuelle dès la confection achevée.

Le regroupement des colis vous est détaillé lors de la validation du panier. Nous vous laissons le choix du transporteur dès que possible, sinon nous confions la commande à celui qui est disponible et le plus adapté à leur transport.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes passées avant 10h du lundi au vendredi sont mises en préparation et expédiées le plus souvent le jour même. Les commandes passées le reste de la journée sont préparées et expédiées le jour même ou le lendemain, en fonction de l'activité et des rotations de chargement nécessaires.

Les commandes enregistrées le week-end et les jours fériés sont mises en préparation le jour ouvré suivant et expédiées généralement au plus tard le lendemain.

Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer les frais de livraison les plus bas, tout en alliant rapidité et choix de livraison. Azialo adapte les livraisons pour que vous receviez votre commande dans les meilleures conditions.

Quel est le coût d’une livraison en France continentale ?

Les frais de livraison sont offerts en France continentale à partir d'une commande d'une valeur de 150€. Pour les commandes inférieures à 150€, les frais varient en fonction du mode de livraison choisi : par exemple, 5,90€ pour une livraison en point relais ou 9,90€ pour une livraison à domicile.

Pour les achats de 150€ et plus, les livraisons spécifiques pour articles de gros volume tels que les piscines en bois, volets, saunas ou bâches à barres sont offertes en France continentale, sous réserve que l’accès au domicile soit possible dans les conditions proposées.

En cas de difficultés spécifiques liées à l'adresse de livraison, comme un accès étroit ou une interdiction de passage pour les poids lourds, un supplément pourra être proposé pour compléter la livraison. Si l'article est éligible au droit de rétractation, vous aurez la possibilité de le refuser ou de l'accepter aux conditions négociées avec le transporteur. Nous vous invitons à nous informer en commentaire de commande de toute difficulté d'accès spécifique pour l'adresse de livraison choisie.

Quel est le coût d’une livraison en Corse?

Pour la livraison en Corse, un surcoût de transport est appliqué. Les frais de livraison sont calculés dans votre panier une fois l’adresse de livraison renseignée. Ils varient en fonction du volume, du poids ou de la nature des produits.

Pour certaines livraisons spécifiques, les frais de livraison peuvent ne pas être communiqués directement en ligne mais nécessiteront un devis préalable auprès de nos équipes commerciales.

Azialo propose un large choix de solutions de livraison adaptées aux articles de notre catalogue et aux spécificités de l'adresse de destination des colis. Par exemple, nous proposons la livraison avec chariot embarqué motorisé pour les articles les plus volumineux, ou bien les petits porteurs en fonction des contraintes d'accès de l'adresse de livraison. Voici le détail des livraisons spécifiques que nous proposons en dehors du réseau de messagerie classique :

Livraison avec chariot embarqué motorisé

Les livraisons de piscines en bois, volets et bâches à barres sont réalisées avec des camions type semi-remorque équipés de chariots embarqués. Pour faciliter la livraison de colis très volumineux, notre transporteur utilise un chariot embarqué, et la livraison se fait sur rendez-vous. Le transporteur vous contactera pour vous indiquer le jour et le créneau horaire de passage.

Avec ce mode de livraison, il n'est pas nécessaire de prévoir du personnel pour le déchargement, car le chariot motorisé permet au chauffeur de déplacer les colis sans effort. La livraison est prévue aux limites de propriété, mais si la voirie est accessible et praticable sans risque avec le chariot, le chauffeur pourra avancer le colis au plus près du lieu de pose.

Cette solution est valable uniquement en France continentale (hors Corse et îles). Vous devez vous assurer au préalable de la possibilité de stationner une semi-remorque à proximité de votre adresse (aire de stationnement nécessaire : 25m x 6m minimum), ce qui permettra de finaliser la livraison avec le chariot dont l'autonomie est d'environ 500m du stationnement. 

En cas de doute, veuillez contacter nos équipes via notre formulaire de contact en indiquant l'adresse de livraison souhaitée et les articles que vous envisagez de commander. Nous vérifierons tous les éléments avec notre transporteur avant votre commande pour garantir que la livraison soit possible en toute sérénité.

Que faire si mon adresse de livraison n'est pas accessible pour une semi-remorque de 38 tonnes ?

Si l'adresse de livraison envisagée n'est pas accessible pour une semi-remorque de 38 tonnes, une livraison par petit porteur plus adapté est probablement possible. Dans ce cas, nous vous confirmerons le type de camion retenu pour la livraison et le surcoût éventuel sous forme d'un devis. Si vous validez ce devis, nous confirmerons au transporteur les modalités retenues pour la livraison de votre commande.

Comment se déroule la livraison des articles confectionnés sur-mesure ?

Les articles confectionnés sur mesure sont systématiquement expédiés individuellement et directement depuis l'entrepôt de confection. Une fois l'expédition effective, le transporteur vous contacte pour convenir d'un rendez-vous de livraison, généralement sous 72 heures. La livraison sera effectuée avec le type de camion adapté aux colis. Pour les grandes longueurs (comme une bâche à barres ou une couverture automatique), une livraison avec chariot embarqué sera retenue.

Veuillez également signaler toute difficulté d'accès pour permettre d'adapter le mode de transport aux contraintes de votre adresse, surtout si elles ne sont pas visibles sur les cartographies en ligne.

Notez que l'expéditeur annoncé ne sera pas Azialo, mais l'entreprise expéditrice. Par exemple, Albon Plastique pour une bâche à bulles, Albiges pour une bâche d'hivernage, ou encore Maytronics, APF ou Fluidra Industry pour une couverture automatique. En cas de doute, veuillez contacter nos équipes et nous vous fournirons les détails du suivi de votre commande.

Quels sont les frais de livraison pour la Belgique et le Luxembourg ?

Voici un exemple de frais de livraison appliqués par tranche de poids pour les colis à destination de la Belgique et du Luxembourg :

La livraison est possible à domicile ou en point relais pour les colis respectant les dimensions et poids acceptés par nos partenaires de transport.

Quels est le coût de la livraison pour les autres pays ?

Nous ne proposons pas tous les pays de livraison possibles sur notre site, seulement ceux desservis régulièrement pour lesquels nous avons des accords avec nos transporteurs. D'autres destinations sont possibles (Suisse, Espagne, Portugal ou autres pays de l'UE par exemple) mais nécessiteront un devis préalable avec le service client Azialo qui vérifiera l'éligibilité des articles et le coût précis de la livraison sollicitée.

Les frais de port varient en fonction du poids, du volume des articles et de l'entrepôt de départ des marchandises. Contactez le service client avec l’adresse de livraison et votre sélection d'articles pour obtenir un devis précis. Une réponse rapide est apportée, généralement sous 24-48h, délai nécessaire à la mise en concurrence de nos transporteurs pour vous proposer le meilleur tarif.

Pour les pays hors Europe : les frais et formalités douanières sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans les frais de livraison.

Pour plus d'informations sur les frais et conditions de livraison, contactez le service client.

Ma commande compte plusieurs articles, seront-ils expédiés ensemble ou séparément ?

Lors de la validation de votre panier, nous analysons son contenu pour choisir le meilleur transporteur en fonction du volume, du type de produits, du poids total et de l'entrepôt en charge de son expédition. À l'étape 3 de validation, nous vous informons de la composition des colis et des transporteurs disponibles. Pour chaque envoi, vous recevrez une notification par email, SMS ou téléphone afin de suivre votre livraison.

Chez Azialo, nous voulons rendre votre expérience d'achat aussi agréable que possible, aussi nous essayons de limiter le nombre de colis expédiés pour chaque commande, voici pourquoi :

1. Confort de livraison : En regroupant les articles en un minimum de colis, nous réduisons le nombre de livraisons nécessaires. Cela signifie moins de perturbations pour vous et une réception plus pratique de vos achats.
2. Réduction de l'Impact Environnemental : Moins d'emballages et de livraisons signifient moins d'émissions de CO2 et une empreinte carbone réduite. Nous contribuons ainsi à la protection de notre planète.
3. Efficacité Logistique : En optimisant nos envois, nous améliorons l'efficacité de notre chaîne logistique, ce qui nous permet de vous offrir un service plus rapide et plus fiable.

Nous espérons que cette initiative améliorera votre expérience d'achat avec nous. Si vous avez des questions ou des suggestions, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Comment sont expédiés articles confectionnés sur-mesure ?

Les articles confectionnés sur mesure sont toujours expédiés individuellement et directement depuis l'entrepôt de confection. Notez que l'expéditeur mentionné lors de la prise de rendez-vous par le transporteur ne sera pas Azialo, mais l'entreprise qui a réalisé l'expédition de l'article.

Comment sont expédiées les piscines en bois ?

Les piscines en bois sont stockées dans des entrepôts spécialisés, différents de ceux utilisés pour les articles classiques. Une piscine est conditionnée en 2 ou 3 colis déposés sur palettes et livrés simultanément.

Ces piscines sont prises en charge par des transporteurs qui effectuent des tournées de livraison avec prise de rendez-vous systématique. La piscine ne quitte l'entrepôt que le jour de sa livraison, lorsque le camion part pour effectuer la tournée planifiée. 

Nous essayons de regrouper les livraisons autant que possible. Consultez le bordereau de livraison qui liste les articles inclus dans cette expédition et vérifiez la liste des articles avec le chauffeur avant de signer le bordereau.

Vous recevrez bien sûr un suivi d’expédition pour chaque envoi. Chaque expédition peut comprendre un ou plusieurs colis. Lors de la livraison, veuillez vérifier le nombre de colis expédiés et leur contenu.

Comment suis-je informé de l'expédition de ma commande ? 

Le délai de préparation des commandes est généralement de 24h en fonction de l'heure d'enregistrement de votre commande. Il tient compte de l'intégration de celle-ci dans le système, de l'émission d'un ordre de préparation, du conditionnement des articles et de leur mise à disposition du transporteur.

Dès qu'un colis quitte nos entrepôts et intègre le circuit de livraison de nos transporteurs, vous êtes prévenu par l'envoi automatique d'un email vous permettant un suivi de sa livraison. Le statut de votre commande sera alors mis à jour.

Pour les articles expédiés depuis un dépôt différent comme c'est le cas pour les articles confectionnés sur mesures ou les piscines en bois, vous recevrez un appel ou email du transporteur au moment de la planification de sa livraison.  

Pour en savoir plus : Répartition des colis

Comment suivre ma commande ?

C'est très simple ! Connectez vous à votre compte client, rendez-vous dans l'historique de vos achats et retrouvez le statut de votre commande depuis sa préparation jusqu'à son expédition.

Pour plus d'informations sur l'avancée de sa livraison vous pouvez consulter le suivi via le lien suivant, en utilisant votre email et la référence de votre commande :

Suivre ma commande

La livraison en relais colis est-elle possible ?

Oui, les livraisons en point relais sont possibles pour certains types de colis respectant des limites strictes de poids et de dimensions. Ce mode de livraison vous sera proposé lors de la validation de votre panier, en même temps que le choix du point relais où vous souhaitez récupérer votre colis.

• Plus flexible : La livraison en point relais vous permet de récupérer votre commande à un moment qui vous convient, sans avoir à attendre chez vous pour la livraison. À la réception de votre colis en point relais, vous recevrez un SMS confirmant son arrivée. Vous disposez de 7 jours pour récupérer votre colis. Passé ce délai, il sera retourné à notre dépôt et des frais de retour pourront être facturés.
• Plus sécurisée : Les colis sont conservés en sécurité dans le point relais jusqu'à ce que vous veniez les récupérer, réduisant ainsi le risque de vol ou de perte.

Est-il possible de choisir d'autres points de collecte ?

Non, les livraisons vers les adresses militaires, boîte postales et autres points de retrait ne sont pas possibles. Seules les livraisons à domicile et via les relais colis proposés lors de la validation de la commande sont acceptées.

Comment connaître le transporteur en charge de ma commande ?

Lors de la validation de votre panier, nous analysons son contenu et sélectionnons le transporteur le plus performant en fonction du volume, de la typologie des produits et du poids total du colis.

À l'étape 3 de validation, vous connaîtrez le transporteur choisi et pourrez sélectionner un point relais si le colis est éligible.

Si un seul transporteur est proposé, nous vous l'indiquons avant la validation. Pour garantir le délai d'expédition le plus court, nous pouvons choisir le transporteur le plus adapté et disponible, sans le communiquer avant la fin de la préparation.

Vous recevrez une notification par email et/ou SMS dès qu'un colis vous est envoyé. Il est important de bien indiquer votre email et votre numéro de téléphone portable lors de la création de votre compte pour suivre la livraison et recevoir les appels des transporteurs.

Quels sont les critères de choix des transporteurs ?

Les critères de choix des transporteurs tiennent compte de votre zone de livraison précise et incluent :

• la rigueur
• la qualité de service
• la capacité à respecter les délais de livraison

Nous travaillons avec des transporteurs comme Chronopost, DPD, GLS pour les colis de moins de 25 kg, et GEFCO, GEODIS, Kuehne Nagel, Schenker, STTI, TRANSNATURAL, et MARMETH pour les colis plus volumineux.

Peut-on choisir le transporteur à qui confier la commande ?

Nous sélectionnons les transporteurs éligibles et disponibles pour la livraison de votre commande et lorsque plusieurs prestataires sont retenus nous vous laissons le choix lors de la validation de commande. 

Si vous avez des préférences spécifiques ou des questions supplémentaires, n'hésitez pas à les indiquer lors de la création de votre compte ou à nous contacter directement. 

Comment fonctionne la livraison à domicile ?

Livraison à domicile est proposée pour tous les articles de notre catalogue.

Les livraisons se font à domicile au pas de porte, portail ou d'immeuble. Les chauffeurs ne sont pas habilités à entrer dans votre cour, maison, ou à monter des marches. Bien que les chauffeurs disposent de l'équipement nécessaire pour décharger les marchandises, cet équipement est conçu pour être utilisé sur des surfaces planes et accessibles, comme les trottoirs ou les entrées d'immeubles.

Cette restriction s'explique par des raisons de sécurité et d'assurance, et protège à la fois le chauffeur et le client en cas d'accident ou de dommage.

Que faire en cas d'accès difficile à mon adresse ?

Pour garantir une livraison rapide et sans encombre, il est essentiel de prévenir notre service client si votre adresse présente des difficultés d'accès (par exemple, une route très étroite ou des restrictions de poids pour les camions dans votre secteur). 

Informer notre service client à l'avance permet de planifier la livraison en tenant compte des contraintes spécifiques de votre adresse. En connaissant les difficultés d'accès nous pouvons choisir le transporteur équipé pour gérer ces conditions ce qui permet d'éviter les frais supplémentaires liés aux tentatives de livraison infructueuses.

Quelles sont les étapes de la livraison d'une piscine bois Azialo ? 

Commande : Dès que votre commande est validée, vous recevez une confirmation avec votre numéro de commande. Celle-ci est ensuite transmise au service logistique pour préparation. 

Vérification de l’accessibilité de l’adresse : Le service logistique a la charge d'organiser la livraison de votre piscine. Vous devez vous assurer que votre adresse est accessible avec un camion type semi-remorque. Si vous nous avez indiqué des contraintes particulières le service logistique examinera l’accès en tenant compte de vos remarques. Après étude, en cas de difficultés spécifiques liée à l'accessibilité de l'adresse, le service logistique vous proposera une solution adaptée à votre accès. 

Choix du créneaux de livraison : Après validation de l’adresse, votre commande est mise en planification. Les livraisons sont effectuées sous forme de tournées qui regroupent plusieurs piscine sur le même secteur. Le délai de livraison de 10 jours ouvrés correspond au délai généralement observé pour organiser et réaliser une tournée partout en France continentale. Si vous avez des contraintes particulières, informez le transporteur dès que possible pour faciliter la planification et raccourcir au maximum son délai. Le transporteur vous proposera une date de livraison dans le délai annoncé à la commande et si vous ne pouvez pas l'accepter, il vous recontactera lors de l'organisation d'une nouvelle tournée, le plus souvent la semaine suivante.

Jour de la livraison : Le transporteur vous contactera par e-mail ou SMS pour confirmer le créneau de livraison ou vous fournir toute autre information utile sur l’horaire de son arrivée.

Comment préparer efficacement l'arrivée de ma piscine bois ? 

Il est important d'anticiper l'arrivée de votre piscine pour éviter toute surprise ou perte de temps au moment de la livraison.

• Assurez-vous d'être présent en personne ou quelqu'un de confiance afin de réceptionner la livraison.
• Libérez l'accès et assurez-vous que la zone de stationnement requise pour le camion soit bien disponible. 
• Assurez-vous d'avoir un espace de stockage suffisant pour les colis qui composent votre piscine. Comme ils sont plutôt imposants il est important de leur réserver une place adaptée à leur stockage.
• Libérez le passage de 3m de large requis pour permettre le passage du chariot motorisé.

Que faire si mon adresse de livraison n'est pas accessible pour une semi-remorque de 38 tonnes ?

Si l'adresse de livraison envisagée n'est pas accessible pour une semi-remorque de 38 tonnes, une livraison par petit porteur plus adapté est probablement possible. Dans ce cas, nous vous confirmerons le type de camion retenu pour la livraison et le surcoût éventuel sous forme d'un devis. Si vous validez ce devis, nous confirmerons au transporteur les modalités retenues pour la livraison de votre commande.

Azialo propose une large gamme d'articles confectionnés sur mesures pour permettre une adaptation à toutes les piscines quelle que soit leur forme ou leurs dimensions. Ces articles passent dans les mains d'un bureau d'études puis sont confectionnés en usine avant d'être expédié directement chez nos clients.

Pour commander en toute simplicité une couverture adaptée à votre piscine nous avons mis en place un configurateur :

Configurateur de couverture sur mesures

Comment se déroule la livraison des articles confectionnés sur-mesure ?

Commande : Dès que votre commande est validée, vous recevez une confirmation avec votre numéro de commande. Nous transmettons ensuite celle-ci à l'usine chargée de sa mise en fabrication.

Analyse par le bureau d'études : Le bureau d’étude a en charge l’étude de la réalisation de votre bâche en prenant en compte tous les paramètres communiqués pour valider la fabrication et s'il s'agit d'une couverture de sécurité en valider la conformité aux normes françaises de sécurité. En fonction des mesures données, de la forme choisie, des photos ou des plans fournis le bureau d’étude vérifie la faisabilité et l'adaptabilité de la réalisation.
En cas de doute sur un point particulier ou une incohérence dans les éléments fournis, une demande d'information éventuelle vous sera transmise par Azialo. Si tout est conforme et que nous n'avons pas de vérification complémentaire à effectuer, l'article passe en confection directement. 

Confection : Une fois que le bureau d’étude valide les informations reçues la bâche est envoyée en production. Le délai de confection de nos produits est affiché sur notre site sur chaque article et communiqué au moment de la commande. Si l'analyse par le bureau d'études a nécessité des demandes d'informations complémentaires il ne tient pas compte du temps qui a été nécessaire pour finaliser l'étude et le tracé informatique.

Emballage et expédition : Une fois la confection achevée l'article est rigoureusement emballé avec toutes les protections nécessaires à son transport puis confié à un transporteur adapté.

Livraison : Le transporteur vous informe de la prise en charge du colis et vous contacte par e-mail ou SMS pour planifier la livraison de celui-ci. Pour les articles de petite dimension, la prise de rendez-vous se fait généralement sous 48/72 heures. Pour les articles les plus volumineux comme les volet piscines, ce délai est le plus souvent de 5 à 7 jours ouvrés. Assurez-vous d’avoir un endroit où stocker le colis car il s’agit d’un long colis. Dégagez l'accès et protégez le sol si nécessaire pour faciliter la livraison.

Veuillez également signaler toute difficulté d'accès pour permettre d'adapter le mode de transport aux contraintes de votre adresse, surtout si elles ne sont pas visibles sur les cartographies en ligne. Ces informations peuvent être communiquées dès la commande par téléphone, e-mail ou en commentaires de la commande.

Notez que l'expéditeur annoncé ne sera pas Azialo, mais l'entreprise expéditrice. Par exemple, Albon Plastique pour une bâche à bulles, Albiges pour une bâche d'hivernage, ou encore Maytronics, APF ou Fluidra Industry pour une couverture automatique. En cas de doute, veuillez contacter nos équipes et nous vous fournirons les détails du suivi de votre commande.

Azialo : une chaine logistique de qualité

Préparation et emballage soignés : Nos équipes logistiques mettent tout en œuvre pour préparer et emballer votre commande avec soin, afin qu'elle arrive en parfait état.

Contrôles multiples : Nous vérifions la disponibilité et la quantité des marchandises pour maintenir des stocks à jour. Nos équipes utilisent des scanners et des solutions de pesée de colis pour assurer une traçabilité parfaite à chaque étape, dans un entrepôt sécurisé avec vidéosurveillance.

Transporteurs fiables :Nos transporteurs méritent votre confiance et assurent un traitement exemplaire des colis y compris lorsqu'il s'agit de marchandises sensibles telles que les traitements pour piscines. Nous ajustons régulièrement les zones de livraison de chacun de nos prestataires pour garantir la qualité du service jusqu'au pas de votre porte et éviter toute agence indélicate.

Risques liés au transport : Malgré toutes ces précautions, une casse ou un manquant peuvent ce produire. Ce risque est inhérent à l'activité de livraison à domicile. Si tel est le cas, nous réagissons aussitôt pour vous remplacer les articles.

Comment signaler une anomalie liée au transport ?

Votre vigilance est essentielle lors de la livraison. Notez toute casse ou article manquant sur le bon de livraison en présence du livreur en précisant clairement le nom de l'article concerné et en citant explicitement le dommage constaté. Cela a valeur de preuve permettant d'engager la responsabilité du transporteur et permet le remplacement ou l'indemnisation automatique.

Pour en savoir plus sur la rédaction des réserves sur le bon de livraison, consultez : Validité des réserves émises à la livraison

Comment ouvrir un ticket suite au constat d'un manquant ou d'une casse transport ?

Connectez vous à votre compte client, rendez-vous dans l'historique de vos achats et ouvrez directement un ticket en cliquant sur le lien correspondant. Sinon, vous pouvez aussi ouvrir votre ticket via le lien suivant, en utilisant votre email et la référence de votre commande :

Signaler une casse ou un manquant

Comment suivre une demande de prise en charge liée au transport ? 

1. Accédez à la plateforme Litige Transport
2. Entrez la référence de votre commande et votre email pour voir les mises à jour et l'état actuel de votre demande.
3. Communiquez avec nos équipes : Ajoutez un message directement depuis cet interface pour échanger directement avec nos équipes si vous avez des questions ou des informations complémentaires à fournir.

Que faire en cas de difficulté ?

Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre demande, si vous ne retrouvez pas l'email de confirmation ou si vous avez des questions supplémentaires, vous pouvez toujours contacter le service client. Nos conseillers sont là pour vous accompagner et vous fournir toute l'assistance nécessaire.

Pour des échanges fluides et rapides, privilégiez notre messagerie instantanée depuis votre dossier Litige Transport. Cela évite les files d'attente téléphoniques et permet au conseiller en charge de votre demande de recevoir et traiter directement votre message. Vous recevrez un email à chaque réponse de notre service client pour être immédiatement informé de toute avancée et vous pouvez répondre directement via cette plateforme.

Quelles sont les obligations du destinataire au moment de la livraison ?

Vous devez vérifier l'état du colis et des articles à la livraison et inscrire des réserves précises en cas de problème. 

1. Vérification du colis :

• Avant de signer le bon de livraison, vérifiez l'état extérieur du colis. Si vous constatez des dommages visibles (carton déchiré, enfoncé, mouillé, etc.), notez-les précisément sur le bon de livraison.
• Ouvrez le colis en présence du livreur si possible, pour vérifier l'état des articles à l'intérieur. Si le livreur refuse d'attendre, mentionnez-le sur le bon de livraison.

2. Inscription de réserves : 

• Soyez précis et détaillé dans vos réserves. Par exemple, notez "socle de pompe fendu" plutôt que "colis endommagé".
• Prenez des photos des dommages avant de déballer. Ces preuves sont essentielles.

3. Signature du bon de livraison : 

• Ne signez pas le bon de livraison sans avoir écrit vos réserves en cas de dommage. La signature sans réserve veut dire que la marchandise est reçue conforme et en parfait état. 

En cas de dommage ou de perte, vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement, à condition d'avoir inscrit des réserves détaillées sur le bon de livraison.

J'ai émis des réserves précises au moment de la livraison, comment signaler l'anomalie au service client ?

Connectez vous à votre compte client, rendez-vous dans l'historique de vos achats et ouvrez directement un ticket en cliquant sur le lien correspondant. Sinon, vous pouvez aussi ouvrir votre ticket via le lien suivant, en utilisant votre email et la référence de votre commande :

Signaler une casse ou un manquant