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Comment suivre une demande de prise en charge SAV en cours de traitement ?

Après avoir soumis votre demande au service après-vente (SAV) Azialo, vous recevrez automatiquement un email de confirmation contenant la référence du ticket ainsi que le lien qui vous permettra d'échanger directement avec nos équipes à propos de ce dossier.

Vous pouvez également consulter l'état de votre demande à tout moment via notre plateforme SAV. Voici comment procéder :

1. Accédez à la plateforme SAV
2. Suivez votre demande : Entrez la référence de votre commande et votre email pour voir les mises à jour et l'état actuel de votre demande.
3. Communiquez avec nos équipes : Ajoutez un message directement depuis cet interface pour échanger directement avec nos équipes si vous avez des questions ou des informations supplémentaires à fournir.

Que faire en cas de difficulté ?

Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre demande, si vous ne retrouvez pas l'email de confirmation ou si vous avez des questions supplémentaires, vous pouvez toujours contacter le service client. Nos conseillers sont là pour vous accompagner et vous fournir toute l'assistance nécessaire.

Quels sont les délais de traitement des demandes SAV ?

Le délai de traitement des demandes SAV peut varier en fonction de la nature du problème et de la disponibilité des pièces nécessaires. En général, voici les délais habituels :

•  Diagnostic initial : 2 à 4 jours ouvrés

•  Réparation ou remplacement : 5 à 10 jours ouvrés, selon la complexité de l'intervention et la disponibilité des pièces

Comment serai-je informé de l'avancement de ma demande ?

Vous recevrez des mises à jour régulières par email à chaque étape clé du traitement de votre demande.

Il est important de surveiller votre boîte de réception et de fournir rapidement les éléments complémentaires demandés, tels que des photos, vidéos ou explications supplémentaires. Ces informations nous permettent de réaliser un diagnostic plus rapide et précis, souvent évitant ainsi un retour de matériel qui prend plus de temps et peut être gênant en pleine saison de baignade. Cela nous aide également à résoudre votre panne avec des explications détaillées ou en envoyant rapidement les pièces nécessaires.